Palestra com Fornecedores: Sandvik Coromant

O software gera código CNC otimizado para implementação tranquila do método PrimeTurning e das ferramentas CoroTurn Prime em aplicações de torneamento.

A Sandvik Coromant, com sede em Sandviken, na Suécia, tem representação e suporte em mais de 150 países e conta com cerca de 8.000 funcionários. Uma nova sede na América do Norte foi inaugurada no ano passado em Mebane, NC; localmente, a sede canadense da empresa está localizada em Mississauga, Ontário.

Recentemente, o editor Joe Thompson conversou com a gerente geral do Canadá, Magalie Jackson, e com o presidente das Américas, Sean Holt, sobre a direção da empresa e como os tempos recentes mudaram os hábitos e expectativas de compra de seus clientes. Aqui está parte dessa conversa.

Thompson:No mercado lotado de hoje, quão importante é ter diferenciais nos produtos que você vende e nos serviços que você presta?

Holt: Acho que está cada vez mais difícil diferenciar sua empresa apenas pelos produtos. Para ser honesto, seja um sistema de ferramentas completo, seja uma pastilha de torneamento ou uma pastilha de fresamento, acho que a diferença competitiva entre os produtores de ferramentas está diminuindo.

No entanto, tendo dito isto, reinvestimos o dobro da média da indústria em I&D. Portanto, somos de longe líderes do setor quando se trata de investimento em P&D. Isso é um diferencial.

Quando se trata de tecnologia de pastilhas, há apenas um punhado de participantes no mundo que são realmente capazes de realizar o verdadeiro desenvolvimento da tecnologia de revestimento e classe, o que é um grande diferencial. No momento, temos novas classes de torneamento de aço [classes GC4425 e GC4415] que são duas vezes mais produtivas que as classes antigas, então acho que essa é uma boa maneira de diferenciar.

Eu também acho que a outra melhor maneira de se diferenciar, especialmente quando você tem um portfólio de produtos realmente amplo [Nota do editor: a Sandvik Coromant tem 54.000 produtos em sua linha], está fora da oferta real de produtos e seguindo uma rota de serviço/suporte.

Queremos apoiar os processos de pré-usinagem, usinagem e pós-usinagem. Quando digo pré-usinagem, pode ser qualquer coisa, desde planejamento de operação, programação até verificação de programa, e recentemente fizemos algumas aquisições nessas áreas.

Jackson:Somando-se ao que Sean mencionou sobre ajudar o cliente, se você observar o treinamento on-line que oferecemos, isso nos mostra que nossos clientes apreciam a forma como os ajudamos de outras maneiras além de apenas sermos fornecedores de ferramentas.

Durante a COVID-19, ajudamos os clientes a capacitar sua força de trabalho para que pudessem manter as boas pessoas que possuem e treiná-las novamente, oferecendo treinamento on-line. Não queríamos falar com eles sobre produtividade se suas máquinas estivessem ociosas, então tentamos ajudá-los em outras áreas.

Sean Holt, Presidente, Américas

Agora é tudo uma questão de fazer novamente as melhores escolhas de compra para ser mais produtivo e se tornar mais competitivo no mercado. Apoiar os clientes em uma cadeia de valor total é uma ótima maneira de diferenciar isso não apenas produto por produto.

Thompson: Os custos estão aumentando e as margens estão diminuindo por causa disso. Quão importante é para a Sandvik Coromant conhecer bem seus clientes e como esse relacionamento entre fornecedor e cliente leva ao desenvolvimento de novos produtos?

Jackson:Com nossa experiência no setor, somos realmente capazes de orientar os clientes porque temos um longo histórico com alguns deles.

Holt: Conhecendo nossos clientes, podemos ajudá-los a gerenciar seu estoque de ferramentas, identificar itens críticos e fornecer uma análise de consumo. Tudo isso permite que eles se concentrem na fabricação de peças.

Jackson:Acho extremamente importante que os fabricantes hoje não tenham que se preocupar com o aspecto logístico de seus negócios e se concentrem na fabricação de peças.

Thompson:Então, o feedback do cliente leva diretamente ao desenvolvimento da ferramenta?